De technische kwaliteit is hoog, maar de klantbeleving blijft achter.
In veel MSP-teams ligt de nadruk op het oplossen van complexe technische vraagstukken — logisch, want dat is waar jullie goed in zijn. Maar als die technische focus ten koste gaat van bereikbaarheid, duidelijke communicatie of empathie, ontstaat er frictie bij de eindgebruiker. Klanten voelen zich niet gehoord of begrepen, ook al wordt het probleem inhoudelijk goed opgelost.
Deze mismatch leidt tot ontevreden gebruikers, een lagere klanttevredenheid en extra druk op je team. Engineers raken gefrustreerd door de communicatieverwachtingen, en eindgebruikers raken gefrustreerd door het gebrek aan duidelijke uitleg of begeleiding.
Impact
- 😕 Lage klanttevredenheid – Klanten voelen zich onvoldoende geholpen, ondanks technische oplossing.
- 💬 Communicatiefrictie – Engineers ervaren irritatie over ‘moeilijke klanten’ of ‘onnodige vragen’.
- 🔁 Verhoogde werkdruk – Issues komen vaker terug, of escaleren door miscommunicatie.
Hoe het Nerds Platform helpt
Wij leveren klantgerichte Nerds die getraind zijn in communicatie én IT. Ze nemen klantvragen aan in jouw naam, lossen ze direct op waar mogelijk, en leggen uit wat ze doen — zodat eindgebruikers zich écht geholpen voelen. Onze Nerds opereren als verlengstuk van jouw team, met focus op de menselijke kant van support.
Gerelateerde Use Cases
• Eerstelijns klantcontact
• Klantgerichte workflow-afhandeling
• SLA-gerichte overflow-ondersteuning
