Mensen die jouw merk laten schitteren.
Onze ervaren Nerds werken volledig in jouw merkidentiteit en nemen je complete support uit handen.
Slimme technologie die support versnelt.
Altijd de juiste tools en technologie om sneller te helpen, slimmer te werken en meer overzicht te houden.
Ervaren aansturing voor geweldige resultaten.
Wij sturen je supportteam aan, zodat je verzekerd bent van stabiliteit en topkwaliteit — zonder dat jij zelf hoeft te sturen.
Nerds Frontline Support
Nerds Frontline — voor geweldig eerstelijns klantcontact.
Wij nemen jouw eerstelijns support volledig uit handen — snel, klantgericht en volledig geïntegreerd met jouw organisatie. Zo houd jij focus op je product en de techniek, terwijl wij zorgen voor een consistente en hoogwaardige klantbeleving.
9+ klantbeleving
Onze klanten waarderen ons gemiddeld met een 9 of hoger dankzij onze klantgerichte en persoonlijke aanpak.
> 99% SLA-naleving
We leveren consequent volgens afgesproken servicelevels, zodat jouw support altijd op topniveau presteert.
Vanaf 2 uur tot 10+ FTE
Van kleinschalige inzet tot volledige teams, wij schalen moeiteloos mee met jouw organisatie.
100% ISO en AVG compliant.
Wij werken volgens de hoogste standaarden voor beveiliging en privacy, volledig gecertificeerd en betrouwbaar.
Nerds Frontline
Zo werkt Nerds Frontline in de praktijk.
Call, ticket of chat
Je kiest zelf of wij alle kanalen oppakken, of dat wij bijvoorbeeld alleen de telefonische bereikbaarheid verzorgen.
Nerds Frontline
Omni-channel eerstelijns support door onze ervaren Nerds.
Triage & prioritering
We beoordelen elk verzoek direct op urgentie en impact. Kritieke verzoeken krijgen meteen aandacht.
Ondersteuning
Ons team beantwoordt vragen en lost problemen op die binnen het afgesproken servicebereik vallen.
Verslaglegging
Van elk interactie realiseren we een complete en duidelijke verslaglegging in jouw ticketing- of CRM-systeem.
Slimme routering
Onze Nerds lossen veel verzoeken zelfstandig op. Wanneer we toch moeten doorzetten naar jouw team, zorgen we dat het verzoek met de juiste werkvoorbereiding bij de juiste persoon belandt.
Routering naar Nerds
Behandeling door een van onze specialisten
Complexe of specialistische vragen gaan optioneel naar specialisten ons interne team.
Routering naar jouw organisatie
Behandeling door jouw team
Wanneer jouw eigen team de juiste kennis heeft, sturen we het verzoek door met volledige werkvoorbereiding. Zo kan jouw team direct starten, zonder extra vragen of herhaling.
Oplossingen
Waarom bedrijven hun eerstelijn aan Nerds toevertrouwen.
Strategy
Meer focus op je kernactiviteiten.
Laat de volledige supportdesk aan ons over, zodat jij je tijd en energie kunt richten op groei, innovatie en klantrelaties. Wij zorgen intussen dat jouw operatie stabiel, schaalbaar en klantgericht blijft draaien — elke dag opnieuw.
Customer Experience
Hulp van de best beoordeelde servicedesk
Onze Nerds leveren snelle, persoonlijke en deskundige hulp, volledig in jouw merkidentiteit. Daarmee zorgen we voor tevreden eindgebruikers, hogere loyaliteit en een sterke reputatie, terwijl jij geen extra druk op je team ervaart.
Operations
Een zorgeloze operatie
Geen zorgen meer over werving, inwerken, roosters of ziekteverzuim. Met Managed Support krijg je direct toegang tot een volledig ingericht team dat werkt volgens bewezen processen, zonder dat jij daar dagelijks op hoeft te sturen.
Business Intelligence
Alles geregeld met een moderne werkplek.
Je krijgt toegang tot real-time rapportages en relevante data om de prestaties van je support continu te monitoren en verbeteren. Zo houd jij altijd de regie, terwijl wij zorgen voor een soepele en betrouwbare uitvoering van de operatie.
Hoge tevredenheid
Waarom onze partners én eindgebruikers zo enthousiast zijn over Nerds.
Elke dag vertrouwen duizenden gebruikers en organisaties op onze support. Deze cijfers laten zien wat dat oplevert — en waar we trots op zijn.
> 90%
Inkomende gesprekken opgenomen binnen 2 minuten.
> 90%
Terugbelverzoeken behandeld binnen 30 minuten.
> 99%
Telefonische afspraken behandeld binnen afgesproken tijdvak.
> 99%
Eerste betekenisvolle reactie op ticket binnen 4 uur.
Toepassingen van het Nerds Platform
Wat je van ons kunt verwachten.
Multi-channel support.
Wij bieden ondersteuning via telefoon, e-mail, chat en meer, volledig afgestemd op jouw merk en processen.
Naadloze integratie.
Wij werken samen met jouw systemen en processen, zodat onze inzet volledig aansluit bij jouw organisatie.
Ruime openingstijden.
Wij zorgen dat jouw klanten altijd geholpen worden, ook buiten de standaard kantooruren en in het weekend.
Kennismanagement.
Wij bouwen en onderhouden kennisbanken, zodat antwoorden altijd snel en consistent beschikbaar zijn.
Real-time dashboards.
Wij geven je toegang tot rapportages en KPI’s, zodat je altijd grip hebt op prestaties en servicelevels.
Signaleringen & feedback.
Wij signaleren kansen en verbeterpunten en geven die direct terug aan jouw organisatie.
AVG en ISO-proof.
Wij verwerken klantgegevens veilig en voldoen aan alle AVG- en ISO-normen en richtlijnen.
Meertalige support.
Wij ondersteunen klanten in meerdere talen, zodat je moeiteloos internationale markten bedient.
Procesmanagement
Wij richten processen in en verbeteren deze continu, zodat jouw supportteam altijd efficiënt werkt.
Merken
Integreer eenvoudig met jouw stack.
Wij integreren met elk ticketing- of CRM systeem. Staat jouw systeem niet in de lijst? Geen zorgen, dan ontwikkelen wij de integratie voor je.
Oplossingen
Shared en Dedicated Nerds voor geweldige servicelevels.
Nerds Flex
Shared Nerds voor maximale flexibiliteit en continuïteit.
Vanaf 2 uur per week
Nerds Flex-teams werken vanuit ons Shared Service Center voor meerdere opdrachtgevers tegelijk. Je betaalt niet voor de aanwezigheid van medewerkers, maar alleen voor de tijd dat onze Nerds daadwerkelijk aan jouw supportverzoeken werken. Omdat we met een groter team werken, kun je op elk moment opschalen — of er nu één of honderd verzoeken binnenkomen. Zo heb je altijd de capaciteit die je nodig hebt, precies op het moment dat je die nodig hebt.
Pay-per-use: je betaalt alleen voor daadwerkelijke inzet
Direct schaalbaar van 1 naar 100 gelijktijdige requests
Ideaal voor pieken, ziekte, verlof of kleine teams
Nerds Dedicated
Dedicated Nerds voor meer domeinkennis en zichtbaarheid.
Vanaf 1 FTE
Dedicated Nerds werken uitsluitend voor jouw organisatie — in ons Shared Service Center of bij jou op locatie. Ze kennen jouw processen, systemen en klanten door en door, en vormen een vast aanspreekpunt binnen jouw organisatie. Omdat ze volledig gefocust zijn op jouw merk, kunnen ze meer domeinkennis opbouwen en beschikken ze over bredere toegangsrechten. Dit geeft extra zichtbaarheid, continuïteit en kwaliteit in de dagelijkse operatie.
Meer domeinkennis en toegang tot kritieke systemen
Volledige focus op jouw merk en klanten
Inzetbaar bij jou op locatie, of in ons shared servicecenter
Gecombineerde teams
Combineer Shared en Dedicated Nerds voor maximale schaalbaarheid, kwaliteit én lage kosten.
Vanaf 1 FTE
Veel organisaties kiezen voor een combinatie: een of meer Dedicated Nerds voor het gegarandeerde basisvolume, aangevuld met Nerds Flex voor pieken, ziekte, verlof of onverwachte drukte. Zo heb je altijd de juiste bezetting, zonder structureel te betalen voor capaciteit die je niet gebruikt. Met deze aanpak kun je tot wel 40% besparen op personeelskosten, terwijl je servicelevels en klanttevredenheid hoog blijven. Je profiteert van de domeinkennis, zichtbaarheid en kwaliteit van Dedicated Nerds, én de directe schaalbaarheid van Nerds Flex.
De voordelen van gecombineerde teams.
Gewedige servicelevels
Vang eenvoudig pieken en dalen in volumes op en zet je eigen team efficiënter in.
Hoge klanttevredenheid
Hoge CSAT door geweldige bereikbaarheid en een hoog oplossingspercentage.
Lagere kosten
Met het pay-per-use model bespaar je tot wel 40% op personeelskosten.
Vaardigheden
Onze Nerds weten veel, en leren graag meer.
Microsoft 365
Alles over de zakelijke toepassingen van Microsoft.
Google Workspace
Of gebruiken jouw klanten het equivalent van Google?
Windows & MacOS
Expertise in zowel alles rondom macOS als Windows.
Android & iOS
Populair bij steeds meer (zakelijke) gebruikers.
Toegang & gebruikersbeheer
Accounts, rechten en toegangsverzoeken.
Wi-Fi & netwerken
Routers, switches en accesspoints.
Security & back-up
Anti-virus, anti-malware en bescherming tegen phishing.
Hosting & DNS
Domeinnaam, website
en e-mail.
en e-mail.
VOIP telefonie
Zoals voor SIP Trunks, toestelconfigratie en meer.
Printers & randapparatuur
Installatie, drivers en storingen oplossen.
Websitebeheer
Hulp bij vrijwel alle CMS systemen zoals Wordpress en Webflow.
Smart Home
Zowel voor de ecosystemen als de individuele apparaten.
Vaardigheden & mindset
Een sterke basis om op verder te bouwen.
We beschikken over een sterke basis in IT, klantcommunicatie en procesgericht werken — maar we geloven dat leergierigheid belangrijker is dan voorkennis. Daarom trainen we snel, denken we mee, en bouwen we met iedere samenwerking verder aan kennis, kwaliteit en klantgerichtheid. Wat we nog niet kennen, leren we snel — zodat jij altijd kunt rekenen op inzet die past bij jouw organisatie.
