Advies dat past bij jouw situatie.
We brengen snel in kaart waar de knelpunten liggen en geven gericht advies om je processen, team of tooling te verbeteren.
Projecten die echt iets opleveren.
We pakken de uitvoering mee op. Denk aan het verbeteren van je werkinstructies, systemen of het trainen van je team.
Voor startende én groeiende teams.
Of je nu net begint of vastloopt in de groei, wij zorgen voor structuur, overzicht en een plan dat echt werkt.
Nerds Consultancy
Nerds Consultancy – voor teams die hun servicedesk willen verbeteren.
We kijken naar hoe jouw mensen, tools en processen samenwerken, en geven praktisch advies dat past bij jouw situatie. Geen dikke rapporten, maar concrete verbeteracties. We begeleiden projecten, trainen teams en zorgen voor meer rust, schaalbaarheid en klantgerichtheid.
Startende organisaties.
Wij helpen met de eerste structuur en slimme keuzes in tooling.
Kleine teams.
Supporttaken zijn verdeeld. We brengen overzicht en bouwen een schaalbare basis op.
Groeiende teams.
Je groeit sneller dan je processen. Wij helpen standaardiseren en creëren helderheid.
Volwassen teams.
Kosten en kwaliteit staan onder druk. We zorgen voor een slimmere werkwijze.
Oplossingen
Onze succesformule voor een klantgerichte support- en servicedesk.
Business Intelligence
Inzicht voor data-gedreven beslissingen.
We maken zichtbaar wat écht telt in jouw supportorganisatie. Denk aan volumes, responstijden en klanttevredenheid — als basis voor betere keuzes en sturing.
Service Delivery & Design
Heldere werkprocessen en instructies.
We brengen structuur aan in je support. We vertalen processen naar duidelijke werkinstructies die zorgen voor rust, snelheid en minder fouten in de uitvoering.
Operations
Optimale inzet van ál je resources.
We helpen je mensen, tools, tijd en kennis beter te benutten. Zo werk je efficiënter, voorkom je verspilling en haal je meer waarde uit je bestaande team.
Platform
Alles geregeld met een moderne werkplek.
AI en automatisering zijn waardevol, maar alleen als het klopt met je processen. Wij helpen je het slim toe te passen waar het echt iets oplevert.
Toepassingen van het Nerds Platform
Veel voorkomende vraagstukken die we oplossen.
Verbeteren van klanttevredenheid.
Meer grip op snelheid, tone of voice en afhandeling van supportverzoeken.
Verbeteren van medewerkerstevredenheid.
Minder druk, meer duidelijkheid en betere balans in het supportteam.
Optimaliseren van inzet personeel.
Beter plannen op basis van volumes, beschikbaarheid en servicelevels.
Succesvol mensen werven.
Helder profiel, betere match en een efficiënter wervingsproces.
Begrijpelijke documentatie realiseren.
Werkinstructies en processen waar iedereen op kan terugvallen.
Systeemlandschap optimaliseren.
Meer overzicht, betere integratie en minder ruis in je tooling.
