Oplossingen
Shared en Dedicated Nerds voor geweldige servicelevels.
Nerds Flex
Shared Nerds voor maximale flexibiliteit en continuïteit.
Vanaf 2 uur per week
Nerds Flex-teams werken vanuit ons Shared Service Center voor meerdere opdrachtgevers tegelijk. Je betaalt niet voor de aanwezigheid van medewerkers, maar alleen voor de tijd dat onze Nerds daadwerkelijk aan jouw supportverzoeken werken. Omdat we met een groter team werken, kun je op elk moment opschalen — of er nu één of honderd verzoeken binnenkomen. Zo heb je altijd de capaciteit die je nodig hebt, precies op het moment dat je die nodig hebt.
Pay-per-use: je betaalt alleen voor daadwerkelijke inzet
Direct schaalbaar van 1 naar 100 gelijktijdige requests
Ideaal voor pieken, ziekte, verlof of kleine teams
Nerds Dedicated
Dedicated Nerds voor meer domeinkennis en zichtbaarheid.
Vanaf 1 FTE
Dedicated Nerds werken uitsluitend voor jouw organisatie — in ons Shared Service Center of bij jou op locatie. Ze kennen jouw processen, systemen en klanten door en door, en vormen een vast aanspreekpunt binnen jouw organisatie. Omdat ze volledig gefocust zijn op jouw merk, kunnen ze meer domeinkennis opbouwen en beschikken ze over bredere toegangsrechten. Dit geeft extra zichtbaarheid, continuïteit en kwaliteit in de dagelijkse operatie.
Meer domeinkennis en toegang tot kritieke systemen
Volledige focus op jouw merk en klanten
Inzetbaar bij jou op locatie, of in ons shared servicecenter
Gecombineerde teams
Combineer Shared en Dedicated Nerds voor maximale schaalbaarheid, kwaliteit én lage kosten.
Vanaf 1 FTE
Veel organisaties kiezen voor een combinatie: een of meer Dedicated Nerds voor het gegarandeerde basisvolume, aangevuld met Nerds Flex voor pieken, ziekte, verlof of onverwachte drukte. Zo heb je altijd de juiste bezetting, zonder structureel te betalen voor capaciteit die je niet gebruikt. Met deze aanpak kun je tot wel 40% besparen op personeelskosten, terwijl je servicelevels en klanttevredenheid hoog blijven. Je profiteert van de domeinkennis, zichtbaarheid en kwaliteit van Dedicated Nerds, én de directe schaalbaarheid van Nerds Flex.
De voordelen van gecombineerde teams.
Gewedige servicelevels
Vang eenvoudig pieken en dalen in volumes op en zet je eigen team efficiënter in.
Hoge klanttevredenheid
Hoge CSAT door geweldige bereikbaarheid en een hoog oplossingspercentage.
Lagere kosten
Met het pay-per-use model bespaar je tot wel 40% op personeelskosten.
