Nerds Workflows
Complexe werkprocessen uitbesteden aan Nerds.
Niet alles kan worden geautomatiseerd, maar dat betekent niet dat jij het zelf moet blijven doen. Nerds Workflows helpt je bij het uitvoeren van terugkerende processen die aandacht, structuur en precisie vragen op een manier die schaalbaar én betrouwbaar is.
Consistent en foutloos uitgevoerd.
We volgen jouw werkproces tot in detail en zorgen dat elke taak op dezelfde manier wordt uitgevoerd.
Koppelingen via API of triggers.
Werk komt automatisch bij ons binnen en wordt zorgvuldig opgepakt door jouw team.
Met rapportages en SLA’s.
Je krijgt rapportages op afgesproken KPI’s, zodat je grip houdt op kwaliteit en output.
Workflows
Nerds Workflows — Structurele uitvoer van jouw werkprocessen
We ontvangen werk via API’s of triggers vanuit jouw systemen, en handelen het af volgens vaste instructies. Je spreekt SLA’s met ons af en krijgt duidelijke rapportages terug. Waar veel organisaties moeite hebben met de uitvoering van dit soort structureel werk, zorgen wij voor rust, continuïteit en kwaliteit.
9+ klantbeleving
Onze klanten waarderen ons gemiddeld met een 9 of hoger dankzij onze klantgerichte en persoonlijke aanpak.
> 99% SLA-naleving
We leveren consequent volgens afgesproken servicelevels, zodat jouw support altijd op topniveau presteert.
Vanaf 2 uur tot 10+ FTE
Van kleinschalige inzet tot volledige teams, wij schalen moeiteloos mee met jouw organisatie.
100% ISO en AVG compliant.
Wij werken volgens de hoogste standaarden voor beveiliging en privacy, volledig gecertificeerd en betrouwbaar.
Toepassingen van het Nerds Platform
Waar we je bijvoorbeeld bij kunnen helpen.
Onboarding van klanten.
Wij verzorgen de onboarding van nieuwe klanten met de juiste acties, communicatie en documentatie in jouw stijl.
Offboarding van klanten.
We zorgen dat vertrekkende klanten netjes worden afgemeld, gegevens gearchiveerd en toegangen correct worden ingetrokken.
Offboarding van medewerkers.
Wij sluiten gebruikersaccounts, verzamelen hardwarelijsten en zorgen voor een complete, veilige offboarding.
Periodieke controles en data validatie.
We controleren openstaande taken, verlopen toegang of dubbele data, zodat jij altijd grip hebt op je omgeving.
Porteringsverzoeken opvolgen
Wij begeleiden porteringsverzoeken van A tot Z, inclusief contact met leveranciers en updates naar eindklanten.
Change requests uitvoeren.
Wij maken accounts aan of verwijderen ze volgens jouw proces, inclusief mail, M365 en interne systemen.
Oplossingen
Shared en Dedicated Nerds voor geweldige servicelevels.
Nerds Flex
Shared Nerds voor maximale flexibiliteit en continuïteit.
Vanaf 2 uur per week
Nerds Flex-teams werken vanuit ons Shared Service Center voor meerdere opdrachtgevers tegelijk. Je betaalt niet voor de aanwezigheid van medewerkers, maar alleen voor de tijd dat onze Nerds daadwerkelijk aan jouw supportverzoeken werken. Omdat we met een groter team werken, kun je op elk moment opschalen — of er nu één of honderd verzoeken binnenkomen. Zo heb je altijd de capaciteit die je nodig hebt, precies op het moment dat je die nodig hebt.
Pay-per-use: je betaalt alleen voor daadwerkelijke inzet
Direct schaalbaar van 1 naar 100 gelijktijdige requests
Ideaal voor pieken, ziekte, verlof of kleine teams
Nerds Dedicated
Dedicated Nerds voor meer domeinkennis en zichtbaarheid.
Vanaf 1 FTE
Dedicated Nerds werken uitsluitend voor jouw organisatie — in ons Shared Service Center of bij jou op locatie. Ze kennen jouw processen, systemen en klanten door en door, en vormen een vast aanspreekpunt binnen jouw organisatie. Omdat ze volledig gefocust zijn op jouw merk, kunnen ze meer domeinkennis opbouwen en beschikken ze over bredere toegangsrechten. Dit geeft extra zichtbaarheid, continuïteit en kwaliteit in de dagelijkse operatie.
Meer domeinkennis en toegang tot kritieke systemen
Volledige focus op jouw merk en klanten
Inzetbaar bij jou op locatie, of in ons shared servicecenter
Gecombineerde teams
Combineer Shared en Dedicated Nerds voor maximale schaalbaarheid, kwaliteit én lage kosten.
Vanaf 1 FTE
Veel organisaties kiezen voor een combinatie: een of meer Dedicated Nerds voor het gegarandeerde basisvolume, aangevuld met Nerds Flex voor pieken, ziekte, verlof of onverwachte drukte. Zo heb je altijd de juiste bezetting, zonder structureel te betalen voor capaciteit die je niet gebruikt. Met deze aanpak kun je tot wel 40% besparen op personeelskosten, terwijl je servicelevels en klanttevredenheid hoog blijven. Je profiteert van de domeinkennis, zichtbaarheid en kwaliteit van Dedicated Nerds, én de directe schaalbaarheid van Nerds Flex.
De voordelen van gecombineerde teams.
Gewedige servicelevels
Vang eenvoudig pieken en dalen in volumes op en zet je eigen team efficiënter in.
Hoge klanttevredenheid
Hoge CSAT door geweldige bereikbaarheid en een hoog oplossingspercentage.
Lagere kosten
Met het pay-per-use model bespaar je tot wel 40% op personeelskosten.
Vaardigheden
Onze Nerds weten veel, en leren graag meer.
Microsoft 365
Alles over de zakelijke toepassingen van Microsoft.
Google Workspace
Of gebruiken jouw klanten het equivalent van Google?
Windows & MacOS
Expertise in zowel alles rondom macOS als Windows.
Android & iOS
Populair bij steeds meer (zakelijke) gebruikers.
Toegang & gebruikersbeheer
Accounts, rechten en toegangsverzoeken.
Wi-Fi & netwerken
Routers, switches en accesspoints.
Security & back-up
Anti-virus, anti-malware en bescherming tegen phishing.
Hosting & DNS
Domeinnaam, website
en e-mail.
en e-mail.
VOIP telefonie
Zoals voor SIP Trunks, toestelconfigratie en meer.
Printers & randapparatuur
Installatie, drivers en storingen oplossen.
Websitebeheer
Hulp bij vrijwel alle CMS systemen zoals Wordpress en Webflow.
Smart Home
Zowel voor de ecosystemen als de individuele apparaten.
Vaardigheden & mindset
Een sterke basis om op verder te bouwen.
We beschikken over een sterke basis in IT, klantcommunicatie en procesgericht werken — maar we geloven dat leergierigheid belangrijker is dan voorkennis. Daarom trainen we snel, denken we mee, en bouwen we met iedere samenwerking verder aan kennis, kwaliteit en klantgerichtheid. Wat we nog niet kennen, leren we snel — zodat jij altijd kunt rekenen op inzet die past bij jouw organisatie.
